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想要提升入住率？優(yōu)秀院長不輕易說的秘訣都在這里了！

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人事行政整章建制，規(guī)范服務。
針對當前老年公寓存在的制度缺失，責任不明，職責不清，管理粗放等問題，從整章建制，規(guī)范服務入手，通過建立長效機制，把精細化管理作為經(jīng)常性工作抓緊、抓細、抓實。明確了各工作節(jié)點。做到崗位有職責，辦事有程序，工作有標準，獎罰有依據(jù)，形成制度管人，標準做事的管理格局。做到執(zhí)行有標準，運轉(zhuǎn)有流程，檢查有依據(jù)，服務有模式，從機制上推進精細化管理有序開展。
精細化始于管理者。實施精細化管理要求公司有明確清晰的職責體系,要求管理者對工作要精益求精,敢于承擔責任。項目負責人要全面了解掌握員工的興趣、愛好、性格、特點、家庭、簡歷、社會關(guān)系、社會交往、現(xiàn)實表現(xiàn),甚至不易察覺的心理、生理、性情反應等。要培養(yǎng)員工正確的世界觀、人生觀、價值觀,竭力提高整體綜合素質(zhì)。
要堅持日檢查、周考核、月講評、年評比考評制度。實行部門主管、綜合部門和院領(lǐng)導三級檢查監(jiān)督機制，一級抓一級，一級對一級負責。部門主管負責本部門日常工作檢查，綜合部門負責全院日常工作的監(jiān)督，院領(lǐng)導隨時抽查各部門人員工作情況，并填寫檢查登記，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，堵塞管理漏洞，提高了執(zhí)行力。
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護理康復細微關(guān)懷，親情服務。
在老人護理方面，要制定24小時護理流程，細化到具體時間，明確規(guī)定每個時間段的工作內(nèi)容、要達到的標準。護工每日查房、與老人溝通、與家屬溝通、工作中發(fā)現(xiàn)的問題，都要有詳細的記錄備查。護士、護工按規(guī)定程序交接班，重點事項重點交接，確保無縫對接、零差錯。培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心。開展“微笑服務，溫馨服務”，用一言一行溫暖病人的心。責任護士分床到人、責任包干，護士站前移到病房床旁。以人為本，保護入住者的隱私，充分尊重他們的人格和權(quán)利。
在個性服務上做到精細化。對所有老人全部建立生活檔案，管理員對老人生活習慣、愛好、文化、特長、疾病等進行7日評估，做到了如指掌。根據(jù)每個老人的實際情況，界定服務區(qū)域，提供個性化服務。為糖尿病老人和信佛老人專門設(shè)置低糖餐桌和素食餐桌，為伊斯蘭教老人設(shè)立回民灶和回民間。老人過生日，服務人員在送上生日祝福的同時還有一碗熱氣騰騰的長壽面。要開展臨終關(guān)懷活動，讓進入彌留狀態(tài)的老人入住專設(shè)房間，由家人、親屬和服務人員陪伴，讓老人在溫馨、安詳?shù)姆諊凶咄耆松淖詈笠怀?，有尊嚴地離開人世。
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后勤保障方便及時，用心服務。
提高后勤服務質(zhì)量，就要有一支良好技術(shù)業(yè)務素質(zhì)和思想道德素質(zhì)的職工隊伍。要注重思想教育和培訓工作，增強后勤員工愛院敬業(yè)的意識，熱情服務于全院各個部門和入住者。后勤工作既繁瑣又重要。
后勤工作的主要職能概括為“管理、保障、服務”，管理是核心，保障是目標，服務是基礎(chǔ)，三者相互聯(lián)系、相互促進，后勤保障工作的地位十分特殊，它“不是中心影響中心，不是大局影響大局”。
用心才能做好服務。“意識決定心態(tài)，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務行為”。要變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質(zhì)服務，樹立美好的企業(yè)形象。
精細化管理是走動式管理。不是只坐在辦公室里,而是要走進每家、每戶和每室。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,不留后遺癥。從一些小事和細節(jié)上，讓入住者感受服務人員的用心。這不僅要求管理者做到，而且要教育全體員工,要么不干,要干就做細做精。
后勤服務中心要有24小時服務熱線電話，隨時解決住戶提出的各種問題。
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娛樂活動豐富多彩，督導服務。

老年活動中心是一個集學習、娛樂、休閑保健為一體的多功能老年人活動中心。中心應設(shè)有老年人學校，老年人求助中心、談心室、閱覽室、健身房、文化娛樂室等。面向轄區(qū)老年人開展健康知識、書法等講座、培訓;接受各類老年人求助服務提供家政、婚姻中介、法律咨詢等服務。

老年人是一個特殊的群體，擁有大量的空余時間，精神生活需求旺盛。組織開展的文化休閑娛樂活動要有持續(xù)性和周期性，要想方設(shè)法培養(yǎng)和調(diào)動老年人的文化娛樂愛好興趣。

一是，重視心理關(guān)愛。關(guān)注老年人心理和精神健康問題，在文化教育、輿論宣傳、心理咨詢、疾病康復、志愿者服務和精神產(chǎn)品提供等方面進行積極的探索和實踐。

二是，豐富文化生活。依照老年人不同的興趣和愛好，經(jīng)常組織開展科學、健康、形式多樣的老年文化體育活動，豐富老年人的精神文化生活。積極引導老年人多活動、勤鍛煉，挖掘出更多、更好的活動方式，讓老年人的生活豐富多彩，充實美好。

三是，發(fā)揮優(yōu)勢特長。鼓勵老年人參與護理院和公寓的管理，發(fā)揮老年人的優(yōu)勢和特長，鼓勵和支持老年人參與社會公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)等活動，營造“老有所為”的社會環(huán)境。搭建老年人才服務平臺，拓寬老年人參與社會的渠道。

四是，加大設(shè)施投入。進一步建立完善文體設(shè)施。
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