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（1）個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理

個(gè)人衛(wèi)生包括洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等護(hù)理項(xiàng)目。

（2）生活起居護(hù)理

生活起居包括協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動(dòng)、更換衣物、臥位護(hù)理等護(hù)理項(xiàng)目。

（1）個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理

（1）集中用餐

集中用餐是指老年人到社區(qū)助餐點(diǎn)集中就餐。

（2）上門(mén)送餐

上門(mén)送餐是指由助餐點(diǎn)或供餐單位派遣專人使用具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至老年人家中。

（1）集中用餐

①助餐點(diǎn)的設(shè)置符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定。

②配置符合老年人特點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施，配備滿足老年人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備（保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等）。

③在醒目處公示助餐服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒一次（不得使用化學(xué)消毒劑）。

④助餐員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證后才能從事膳食服務(wù)工作，每年定期體格檢查一次，有記錄；注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持工作服清潔。

⑤尊重老年人的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜。

⑥給予老年人充分的用餐時(shí)間，服務(wù)過(guò)程細(xì)致、周到、親切；注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

（2）送餐上門(mén)

①使用具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至老年人家中。

②提前一周為老年人預(yù)定膳食，并作記錄。

③送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。

④送餐時(shí)核對(duì)老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無(wú)誤后簽收，服務(wù)時(shí)禮貌、周到、細(xì)致。

（1）上門(mén)助浴

上門(mén)助浴是指由服務(wù)人員上門(mén)協(xié)助老年人沐浴。

（2）外出助浴

外出助浴是指選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所協(xié)助老年人沐浴。

（1）上門(mén)助浴

①根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時(shí)間以15～30分鐘為宜，防跌防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。

②水溫控制在40℃～50℃,室溫（24±2）℃，先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

③沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時(shí)沐浴，忌突然蹲下或站立。

④沐浴時(shí)取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無(wú)異味、無(wú)污垢，皮膚干潔。

⑤沐浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。

（2）外出助浴

①選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所協(xié)助老年人沐浴。

②根據(jù)老年人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具。

③備齊外出沐浴需攜帶的洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、換洗衣物等用品。

④沐浴要求同“上門(mén)助浴”①~④。

（1）居室保潔

居室保潔是指服務(wù)人員上門(mén)為老年人提供居室清潔服務(wù)。

（2）物品清潔

物品清潔是指服務(wù)人員上門(mén)為老年人提供物具清潔服務(wù)。

（1）居室保潔

①臥室、客廳整潔，地面潔凈，無(wú)水漬、污漬，垃圾簍外觀干凈，簍內(nèi)無(wú)垃圾。

②廚房潔凈，抽油煙機(jī)外表無(wú)油污。

③衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無(wú)異味，鏡面無(wú)水霧。

④窗面無(wú)印痕，潔凈光亮，陽(yáng)臺(tái)入室臺(tái)階、扶手、欄桿無(wú)灰塵。

⑤注意操作安全，踩梯作業(yè)時(shí)防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物品。

⑥清潔時(shí)應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。

（2）物品清潔

①整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時(shí)更換被褥且翻曬，夏季涼席每日擦一次。

②家具表面無(wú)塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊。

③清潔需移動(dòng)物品時(shí)，須征得老年人或家屬同意后方可移動(dòng)，清潔完后第一時(shí)間將物品復(fù)原位。

④清潔用具及時(shí)清洗、消毒，保持清潔。

（1）集中送洗

集中送洗是指選擇具有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供衣物等物品清洗。

（2）上門(mén)清洗

上門(mén)清洗是指由服務(wù)人員上門(mén)為老年人清洗衣物。

（1）集中送洗

①選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。

②告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。

③送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)正確、按時(shí)送還。

④疑似傳染性衣物送取時(shí)要用專用污（潔）衣袋。

（2）上門(mén)清洗

①被褥清洗至少一月一次。

②分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開(kāi)放置。

③洗滌時(shí)根據(jù)衣物的質(zhì)地和顏色分類洗滌，并做到洗凈、晾曬。

④告知老年人或家屬貴重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍。

⑤疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時(shí)間應(yīng)符合消毒隔離要求。

（1）陪同散步

陪同散步是指由服務(wù)人員陪同老年人在住宅附近周邊區(qū)域戶外散步。

（2）陪同外出

陪同外出是指由服務(wù)人員陪同老年人就近購(gòu)物、探訪等。

①根據(jù)老年人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具。

②服務(wù)人員應(yīng)掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法。

③告知外出時(shí)的注意事項(xiàng)，取得老年人的理解和配合。

④助行過(guò)程中注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

⑤服務(wù)過(guò)程中注意保護(hù)老年人安全。

（1）代購(gòu)物品

代購(gòu)物品是指由服務(wù)人員代替老年人采購(gòu)日常生活用品。

（2）代領(lǐng)物品

代領(lǐng)物品是指由服務(wù)人員代替老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金、郵局包裹等。

（3）代繳費(fèi)用

代繳費(fèi)用是指由服務(wù)人員代替老年人繳納公共事業(yè)費(fèi)用。

①根據(jù)老年人實(shí)際需求，確認(rèn)代購(gòu)物品名稱。

②代領(lǐng)時(shí)仔細(xì)核對(duì)養(yǎng)老金金額、物品的名稱，發(fā)生異議當(dāng)面核實(shí)。

③代繳公共事業(yè)費(fèi)需持有水、電、燃?xì)?、電信等繳費(fèi)通知單。

④提供完整的代購(gòu)、代領(lǐng)、代繳完成憑證，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。

⑤服務(wù)過(guò)程中注意保護(hù)老年人隱私。

（1）群體康復(fù)

群體康復(fù)是指借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，組織和指導(dǎo)3人及以上老年人群體開(kāi)展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。

（2）個(gè)體康復(fù)

個(gè)體康復(fù)是指由專業(yè)康復(fù)治療（士）師上門(mén)為有康復(fù)需求的老年人提供被動(dòng)運(yùn)動(dòng)、輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練，以及保健性康復(fù)。

①根據(jù)需求配備相應(yīng)的康復(fù)器具。

②項(xiàng)目設(shè)置需符合老年人的生理心理特點(diǎn)，群體康復(fù)有計(jì)劃。

③個(gè)體康復(fù)由專業(yè)人員或在專業(yè)人員指導(dǎo)下按計(jì)劃實(shí)施。

④告知老年人康復(fù)訓(xùn)練的目的及安全注意事項(xiàng)，量力而為。

⑤康復(fù)過(guò)程中注意觀察老年人的身體情況，并予以記錄、評(píng)估。

⑥康復(fù)過(guò)程中注意防跌、防過(guò)度，保護(hù)老年人安全。

（1）談心交流

談心交流是指服務(wù)人員采取傾聽(tīng)、對(duì)話的方式，對(duì)老年人進(jìn)行心理上的關(guān)愛(ài)，舒緩心情，排遣孤獨(dú)感。

（2）讀書(shū)讀報(bào)

讀書(shū)讀報(bào)是指服務(wù)人員采取讀書(shū)讀報(bào)（網(wǎng)絡(luò)查閱）的方式，幫助老年人了解時(shí)事、激發(fā)興趣、促進(jìn)身心健康。

（1）談心交流

①以老年人感興趣的話題為切入點(diǎn)，引導(dǎo)老年人傾訴。

②多傾聽(tīng)，少表達(dá)，與老年人建立良好的信任關(guān)系，找出癥結(jié)，給予解決。

③消除不良的情緒反應(yīng)及孤獨(dú)，幫助老年人維持家庭和子女的和睦關(guān)系。

④幫助老年人逐步適應(yīng)老年生活，養(yǎng)成樂(lè)觀的生活態(tài)度。

⑤注意保護(hù)老年人隱私。

（2）讀書(shū)讀報(bào)

①了解老年人的閱讀愛(ài)好，選擇老年人感興趣的書(shū)報(bào)。

②語(yǔ)速慢、聲音亮，盡可能用老年人習(xí)慣的方言閱讀。

③幫助老年人多了解時(shí)事，加強(qiáng)和社會(huì)的有效相處。

④幫助老年人多掌握健康養(yǎng)生知識(shí)，培養(yǎng)良好的興趣愛(ài)好。

（1）陪同就診

陪同就診是指由服務(wù)人員陪同老年人到醫(yī)院取預(yù)約號(hào)、診療、取藥、繳費(fèi)等。

（2）代為配藥

代為配藥是指服務(wù)人員到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥房為老年人代配藥物。

（1）陪同就診

①選擇合適的交通工具陪同老年人就診。

②就診時(shí)應(yīng)攜帶病歷、就診卡，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)窗口取號(hào)，協(xié)助檢查，就診后根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑劃價(jià)、取藥，給予用藥指導(dǎo)等。

③錢(qián)物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點(diǎn)，做到票據(jù)、藥物相符。

④注意老年人安全，保護(hù)老年人隱私，并通過(guò)交流緩解就醫(yī)不良情緒。

⑤及時(shí)向老年人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。

（2）代為配藥

①代配藥需符合上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于《本市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診委托代配藥的有關(guān)規(guī)定通知》的要求。

②僅限于臨床醫(yī)師診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的門(mén)診慢性病。

③由老年人或家屬寫(xiě)明代配藥的藥名及劑量，并簽字。

④在代配藥定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價(jià)、取藥。

⑤錢(qián)物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點(diǎn)，做到票據(jù)、藥物相符。

⑥保護(hù)老年人隱私。